1. Möglichkeit einer Stornierung
Ob eine Bestellung noch gestoppt werden kann, hängt von ihrem Bearbeitungsstand zum Zeitpunkt der Anfrage ab.
Noch nicht bearbeitete oder versandte Bestellung
Solange weder die Versandvorbereitung begonnen hat noch das Paket an einen Transportdienst übergeben wurde, kann eine Stornierung durchgeführt werden.
Nach bestätigter Stornierung wird der für die betreffende Bestellung gezahlte Betrag vollständig zurückgezahlt.
Bereits in Bearbeitung oder im Versand
Hat die Vorbereitung bereits begonnen oder befindet sich die Ware bereits im Transportablauf, kann eine Unterbrechung gegebenenfalls nicht mehr möglich sein.
Nach Erhalt der Ware kann der Kunde bei Vorliegen der gesetzlichen Voraussetzungen sein Widerrufsrecht oder die Regelungen der Rückgabe-, Ersatz- und Erstattungsrichtlinie nutzen.
Gesetzliche Verbraucherrechte werden durch diese Stornierungsrichtlinie nicht beschränkt.
2. Übermittlung einer Stornierungsanfrage
Die Anfrage ist möglichst früh an folgende E-Mail-Adresse zu senden:
Zur Zuordnung sollte die Nachricht enthalten:
- Bestellnummer;
- bei der Bestellung verwendeten Namen;
- mit der Bestellung verknüpfte E-Mail-Adresse;
- Grund der gewünschten Stornierung.
Nach Eingang wird der aktuelle Bearbeitungsstand geprüft.
3. Stornierungsbestätigung
Eine Bestellung gilt erst dann als storniert, wenn eine entsprechende schriftliche Bestätigung per E-Mail versandt wurde.
Das bloße Absenden einer Stornierungsanfrage beendet die Bestellung noch nicht automatisch.
4. Erstattung einer stornierten Bestellung
Nach bestätigter Stornierung wird die interne Bearbeitung der vollständigen Erstattung üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen eingeleitet.
Soweit nichts anderes vereinbart wurde, erfolgt die Rückzahlung über das beim ursprünglichen Kauf eingesetzte Zahlungsmittel.
Bis zur sichtbaren Kontogutschrift können abhängig vom Zahlungsdienst oder Finanzinstitut weitere 1 bis 3 Werktage oder ein längerer Zeitraum erforderlich sein.
5. Kontakt
Marke: anvirexo
Website: anvirexo.com
E-Mail: support@anvirexo.com
Telefon: +81 3-5495-3846
Kontaktanschrift:
Park House Geo Rokubancho 201
5-6 Rokubancho
Bezirk Chiyoda, Tokio 102-0085
Japan
Servicezeiten:
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Samstag, Sonntag und gesetzlich anerkannte Feiertage: geschlossen