1. Wohin werden Bestellungen geliefert?
Bestellungen über anvirexo.com werden derzeit ausschließlich an Adressen in Deutschland geliefert.
Der Kunde hat die Lieferanschrift im Checkout vollständig und richtig anzugeben.
Eine unvollständige, fehlerhafte oder nicht erreichbare Adresse kann zu Verzögerungen oder zu einer nicht durchführbaren Zustellung führen.
2. Wie werden die Versandkosten berechnet?
Liegt der Warenwert unter 154,00 €, betragen die Kosten für Standardversand 8,50 €.
Bei einem Warenwert ab 154,00 € ist der Standardversand kostenfrei.
Für die Freigrenze zählt der Produktwert nach Anwendung von Rabatten und ohne Versandkosten.
Der konkrete Versandbetrag wird vor Absenden der Bestellung im Checkout ausgewiesen.
3. Wie lange dauert die Lieferung?
Für Deutschland beträgt die voraussichtliche Gesamtdauer 8 bis 12 Werktage, sofern im konkreten Angebot, im Checkout oder in der Bestellbestätigung keine zulässige abweichende Angabe erscheint.
Die tatsächliche Dauer kann unter anderem beeinflusst werden durch:
- Zielanschrift;
- Warenverfügbarkeit;
- Abläufe des Transportdienstes;
- logistische Erfordernisse;
- außergewöhnliche Umstände außerhalb einer zumutbaren Kontrolle.
Bei einer erheblichen Verzögerung kann eine Information erfolgen, sobald der entsprechende Sachverhalt bekannt ist.
4. Welche Zahlungsarten können verwendet werden?
Abhängig von den im Checkout tatsächlich angezeigten Optionen können folgende Kartensysteme verfügbar sein:
- Visa;
- Mastercard;
- American Express;
- JCB;
- Discover;
- Diners Club.
Maßgeblich sind ausschließlich die Zahlungsarten, die für die konkrete Bestellung auf der Zahlungsseite angezeigt werden.
Die tatsächliche Verfügbarkeit kann unter anderem vom verwendeten Gerät, Land, der Währung und dem jeweiligen Zahlungsdienst abhängen.
5. Wann gilt eine Bestellung als angenommen?
Nach Abschluss des Bestellvorgangs und Autorisierung der gewählten Zahlungsart erhält der Kunde eine Nachricht an die im Checkout angegebene E-Mail-Adresse.
Eine erste automatisierte Mitteilung kann lediglich den Eingang der Bestellung bestätigen.
Der Vertrag entsteht mit ausdrücklicher Annahmebestätigung durch anvirexo oder mit Versandbestätigung entsprechend den Verkaufsbedingungen; entscheidend ist die zuerst versandte Mitteilung.
6. Kann eine Bestellung nach dem Absenden geändert oder storniert werden?
Änderungs- oder Stornierungsanfragen sind möglichst früh an support@anvirexo.com zu senden.
Die Nachricht sollte enthalten:
- Bestellnummer;
- Name des Kunden;
- gewünschte Änderung oder Stornierungswunsch.
Ob eine Änderung noch möglich ist, richtet sich nach dem Bearbeitungsstand zum Zeitpunkt des Eingangs.
Kann die Bearbeitung nicht mehr gestoppt werden oder wurde die Ware bereits dem Transportdienst übergeben, kann die Bestellung möglicherweise nicht mehr geändert oder storniert werden.
Nach Versand kann ein Verbraucher weiterhin das gesetzliche Widerrufsrecht nach den hierfür geltenden Bedingungen ausüben.
7. Wie wird das Widerrufsrecht ausgeübt?
Der Verbraucher kann binnen 14 Kalendertagen ab Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen den Widerruf erklären.
Die Erklärung ist zu senden an:
Zur Zuordnung können angegeben werden:
- Bestellnummer;
- Name;
- für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse;
- betroffener Artikel;
- eindeutige Erklärung des Widerrufs.
Für die Einhaltung der Widerrufsfrist genügt die rechtzeitige Absendung der Erklärung. Eine vorherige Genehmigung durch anvirexo ist für die Wirksamkeit des gesetzlichen Widerrufs nicht erforderlich.
Nach Erklärung des Widerrufs stehen weitere 14 Kalendertage für die Übergabe der Ware an den Rücksendedienst zur Verfügung.
Die Frist für die Widerrufserklärung und die anschließende Frist für die Rücksendung sind voneinander getrennte Zeiträume.
8. In welchem Zustand kann die Ware zurückgesendet werden?
Das gesetzliche Widerrufsrecht setzt nicht voraus, dass die Ware vollständig unbenutzt oder unmontiert bleibt.
Der Verbraucher darf sie in dem Umfang prüfen, der erforderlich ist, um:
- Art;
- Eigenschaften;
- Funktionsweise
festzustellen.
Das Öffnen der Verpackung, eine angemessene Prüfung oder eine zur Kontrolle erforderliche Montage führen nicht allein zum Verlust des Widerrufsrechts.
Für eine Wertminderung kann der Verbraucher jedoch einstehen, soweit die Ware stärker behandelt oder benutzt wurde, als dies zur Prüfung erforderlich gewesen wäre.
Soweit vernünftigerweise möglich, sollte die Rücksendung enthalten:
- sämtliche Teile;
- Zubehör;
- Anleitungen und Handbücher;
- Beschläge und Montageteile;
- vorhandene Originalverpackung.
Das Fehlen der Originalverpackung führt nicht automatisch zur Zurückweisung der Rückgabe. Für den Rücktransport ist eine geeignete Schutzverpackung zu verwenden.
Über das gesetzliche Widerrufsrecht hinaus besteht kein zusätzlicher freiwilliger Rückgabezeitraum, sofern auf anvirexo.com nicht ausdrücklich etwas anderes ausgewiesen wird.
9. Wie wird die Rücksendung organisiert?
Vor der Rücksendung ist der Kundenservice unter support@anvirexo.com zu kontaktieren.
Über die Antwort werden insbesondere mitgeteilt:
- praktische Hinweise zur Rücksendung;
- die hierfür bestimmte physische Rücksendeanschrift;
- gegebenenfalls auf dem Paket anzugebende Referenzen;
- Hinweise für sperrige Waren.
Ohne entsprechende Bestätigung ist nicht automatisch zu verwenden:
- die auf der Website veröffentlichte Kontaktanschrift;
- eine Adresse auf der ursprünglichen Verpackung;
- eine Absenderanschrift;
- ein vom Kunden selbst ermitteltes Lager oder ein Lieferant.
Die veröffentlichte Kontaktanschrift ist nur dann zugleich Rücksendeanschrift, wenn dies ausdrücklich schriftlich bestätigt wurde.
Mangelfreie, normal versendbare Waren
Bei einer mangelfreien Ware, die mit einem gewöhnlichen Versanddienst zurückgeschickt werden kann, übernimmt der Kunde:
- Auswahl des Transportdienstes;
- Verpackung;
- Buchung und Bezahlung der Rücksendung;
- Übergabe an den Transportdienst;
- Aufbewahrung des Versandbelegs;
- Mitteilung von Transportdienst und Trackingnummer an anvirexo.
Die Trackingnummer kann an support@anvirexo.com gesendet werden.
Eine nachverfolgbare und hinsichtlich Wert und Abmessungen geeignete Versandart wird empfohlen; soweit sachgerecht kann eine Transportversicherung gewählt werden.
Die unmittelbaren Rücksendekosten für mangelfreie Ware trägt der Kunde, wenn hierüber vor dem Kauf informiert wurde.
Sperrige Waren
Bestimmte Möbelstücke können nicht mit üblichen Paket- oder Postdiensten zurückgesendet werden.
In diesem Fall hat der Kunde:
- support@anvirexo.com zu kontaktieren;
- Rücksendeanschrift und Hinweise einzuholen;
- einen oder mehrere geeignete Transportkostenvoranschläge einzuholen;
- den Kostenvoranschlag zu übersenden;
- vor verbindlicher Beauftragung eine schriftliche Bestätigung abzuwarten;
- den Transport selbst zu organisieren;
- Rechnung, Quittung oder Frachtbeleg zu übermitteln.
Ist bei einem sperrigen Produkt vor dem Kauf weder der konkrete Rücksendepreis noch eine angemessene Kostenschätzung angegeben worden, werden solche Kosten nicht automatisch dem Verbraucher auferlegt.
Ein zuvor schriftlich bestätigter angemessener Betrag kann erstattet werden; alternativ kann ein Transportdienst benannt oder eine Abholung organisiert werden.
Vor Erhalt der schriftlichen Bestätigung sollte die kostenpflichtige Rücksendung sperriger Ware nicht verbindlich beauftragt werden.
Wird künftig ein konkreter Rücksendebetrag oder eine angemessene Höchstschätzung vor dem Kauf eindeutig angegeben, kann der Kunde im Umfang dieser vorherigen Information zur Kostentragung verpflichtet sein.
Mangelhafte, beschädigte, unvollständige oder falsch gelieferte Ware
Wird festgestellt, dass eine Ware mangelhaft, während des Transports beschädigt, unvollständig oder falsch geliefert wurde, werden die für die erforderliche Rücksendung notwendigen Kosten nicht dem Kunden auferlegt.
Je nach Fall kann anvirexo:
- ein vorausbezahltes Rücksendeetikett bereitstellen;
- einen Transportdienst benennen;
- eine Abholung organisieren;
- einen Versandbetrag vorab bestätigen und anschließend erstatten;
- eine andere geeignete kostenfreie Rücksendeform festlegen.
Vor eigenständiger kostenpflichtiger Rücksendung einer solchen Ware sollten die schriftlichen Hinweise des Kundenservice abgewartet werden.
10. Wann erfolgt die Rückzahlung?
Bei wirksam ausgeübtem Widerruf umfasst die Rückzahlung, soweit gesetzlich vorgesehen:
- den für die zurückgegebene Ware gezahlten Preis;
- sonstige im Zusammenhang mit dem Vertrag erhaltene Zahlungen;
- die Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung.
Mehrkosten für eine vom Kunden gewählte teurere Liefermethode werden nicht erstattet.
Die Rückzahlung erfolgt ohne unangemessene Verzögerung und grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen ab Mitteilung des Widerrufs.
Bis zum Eingang der Ware oder bis der Kunde einen geeigneten Nachweis über die Rücksendung vorlegt, kann die Erstattung zurückgehalten werden; maßgeblich ist das zuerst eintretende Ereignis.
Nach Eingang der Ware beziehungsweise des Versandnachweises und der notwendigen Prüfung beginnt die interne Bearbeitung üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.
Für die Rückzahlung wird grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel verwendet, soweit keine andere kostenfreie Vereinbarung getroffen wurde.
Wann der Betrag auf dem Konto sichtbar wird, richtet sich nach den Bearbeitungszeiten des Zahlungsdienstes, Kartenanbieters oder Finanzinstituts.
11. Wo stehen die Produktmerkmale?
Die jeweilige Produktseite enthält die verfügbaren Angaben insbesondere zu:
- Abmessungen;
- Materialien;
- Farbe und Oberfläche;
- enthaltenen Bestandteilen;
- Verwendung;
- Montagehinweisen;
- Gewicht, sofern angegeben;
- weiteren relevanten Eigenschaften.
Maßgeblich ist die Produktbeschreibung im Zeitpunkt der Bestellung.
Abbildungen dienen der Darstellung. Geringfügige optische Abweichungen beschränken gesetzliche Rechte bei einer tatsächlich nicht vertragsgemäßen Ware nicht.
12. Wie ist der Kundenservice erreichbar?
Marke: anvirexo
Website: anvirexo.com
E-Mail: support@anvirexo.com
Telefon: +81 3-5495-3846
Kontaktanschrift:
Park House Geo Rokubancho 201
5-6 Rokubancho
Bezirk Chiyoda, Tokio 102-0085
Japan
Diese Anschrift ist die allgemeine Kontaktanschrift und darf nur dann als Rücksendeadresse verwendet werden, wenn dies zuvor schriftlich bestätigt wurde.
Die für eine Rücksendung maßgebliche Anschrift wird über support@anvirexo.com mitgeteilt.
Servicezeiten:
Montag bis Freitag: 09:00–17:00 Uhr CET/CEST
Samstag, Sonntag und gesetzlich anerkannte Feiertage: geschlossen