Widerrufsrecht
1. Versandkosten und Lieferdauer
Für Sendungen nach Deutschland kostet der Standardversand 8,50 €.
Ab einem Bestellwert von 154,00 € ist der Standardversand kostenfrei.
Die voraussichtliche Gesamtdauer beträgt 8 bis 12 Werktage.
2. Widerrufsrecht und Rückgabefrist
Verbraucher, die im Fernabsatz zu Zwecken bestellen, die überwiegend weder einer gewerblichen noch einer selbständigen beruflichen Tätigkeit dienen, können den Vertrag innerhalb von 14 Kalendertagen ohne Angabe eines Grundes widerrufen.
Die Frist beginnt an dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Transportdienst ist, die Ware tatsächlich in Besitz nimmt.
Bei mehreren Waren aus einer einheitlichen Bestellung, die getrennt geliefert werden, beginnt die Frist mit Erhalt der letzten Ware.
Der Widerruf muss innerhalb der Frist durch eine eindeutige Erklärung mitgeteilt werden.
E-Mail: support@anvirexo.com
Zur Zuordnung können angegeben werden:
- Vor- und Nachname;
- Bestellnummer;
- betroffene Ware;
- Empfangsdatum;
- eindeutige Erklärung des Widerrufs.
Nach Mitteilung des Widerrufs ist die Ware ohne unnötige Verzögerung und spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen an einen vom Kunden ausgewählten Transportdienst zu übergeben.
Die Frist ist gewahrt, wenn die Übergabe an den Transportdienst vor Ablauf dieser 14 Tage erfolgt.
Die 14-tägige Widerrufsfrist und die anschließend laufende 14-tägige Rücksendefrist sind zwei getrennte Fristen.
Gesetzliche Rechte bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren bleiben unberührt.
3. Zustand der zurückgesendeten Ware
Die Ware ist mit den ursprünglich enthaltenen Teilen, Zubehörbestandteilen, Anleitungen und sonstigem Lieferumfang zurückzugeben.
Soweit möglich, ist die Originalverpackung oder eine andere für den Rücktransport geeignete Schutzverpackung zu verwenden.
Innerhalb der Widerrufsfrist darf der Verbraucher die Ware so prüfen, wie dies zur Feststellung ihrer Art, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.
Eine darüber hinausgehende Nutzung, Montage oder Handhabung kann im gesetzlich zulässigen Umfang zu einer Minderung des Erstattungsbetrags führen, soweit dadurch tatsächlich ein Wertverlust entstanden ist.
Das Fehlen der Originalverpackung beseitigt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht. Für eine ausreichend schützende Versandverpackung bleibt der Kunde verantwortlich.
Die Ware soll in einem Zustand zurückgesandt werden, der mit der während der Widerrufsfrist zulässigen Prüfung vereinbar ist.
Nach individuellen Vorgaben hergestellte, eindeutig personalisierte oder kundenspezifisch angefertigte Waren können in den gesetzlich vorgesehenen Fällen vom Widerrufsrecht ausgenommen sein.
4. Mangelhafte, beschädigte, unvollständige oder falsch gelieferte Ware
Bei einem Sachmangel, Transportschaden, fehlenden Bestandteilen oder einer von der Bestellung abweichenden Lieferung stehen dem Verbraucher die gesetzlichen Rechtsbehelfe zu.
Abhängig von den jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen können diese insbesondere umfassen:
- Reparatur;
- Ersatzlieferung;
- angemessene Preisminderung;
- Vertragsbeendigung und Erstattung.
Zur schnelleren Prüfung können übermittelt werden:
- Fotos des Artikels;
- Bilder des Mangels, Schadens oder fehlender Teile;
- Fotos der Versandverpackung;
- Foto des Versandetiketts, sofern vorhanden;
- Bestellnummer und Beschreibung des Problems.
Eine verspätete Meldung oder das anfängliche Fehlen von Fotos beschränkt zwingende Verbraucherrechte nicht automatisch.
Ware und Verpackung sollten bis zur Prüfung und bis zum Erhalt weiterer Hinweise aufbewahrt werden.
5. Organisation und Kosten einer Rücksendung
Mangelfreie Ware nach Widerruf
Bei einer mangelfreien Ware trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
Der Kunde:
- wählt den Transportdienst selbst;
- organisiert den Rücktransport;
- bezahlt den gewählten Rücksendedienst direkt;
- übergibt die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Erklärung des Widerrufs an den Transportdienst.
Die Höhe der Rücksendekosten richtet sich nach dem vom Kunden ausgewählten Dienst, Gewicht und Abmessungen des Pakets sowie dem Versandort.
Vor dem Versand ist support@anvirexo.com zu kontaktieren, damit die zutreffende Rücksendeanschrift und gegebenenfalls notwendige Zuordnungsinformationen mitgeteilt beziehungsweise bestätigt werden können.
Dieser Kontakt dient ausschließlich der Mitteilung beziehungsweise Bestätigung der Rücksendeanschrift und der Zuordnung der Rückgabe. Er stellt keine Genehmigungsvoraussetzung für das gesetzliche Widerrufsrecht dar.
Die gesetzliche Rücksendefrist verlängert sich nicht dadurch, dass eine Antwort des Kundenservice noch aussteht.
Empfohlen wird eine nachverfolgbare Versandart. Versandbeleg, Übergabenachweis, Trackingnummer und sonstige Versandunterlagen sollten aufbewahrt werden.
Nach Aufgabe der Rücksendung kann die Trackingnummer oder ein Versandnachweis an den Kundenservice übermittelt werden.
Nachnahmesendungen oder Sendungen, deren Kosten unmittelbar dem Empfänger auferlegt werden, werden ohne vorherige schriftliche Vereinbarung nicht verwendet.
Die vom Kunden für die Rücksendung mangelfreier Ware unmittelbar an den Transportdienst gezahlten Kosten werden nicht erstattet.
Mangelhafte, beschädigte, unvollständige oder falsch gelieferte Ware
Die zur Rücksendung einer solchen Ware notwendigen Kosten werden nicht dem Kunden auferlegt.
Nach Prüfung kann insbesondere:
- ein vorausbezahltes Rücksendeetikett bereitgestellt;
- eine Abholung oder Rücksendung organisiert;
- die Vorleistung eines vereinbarten Rücksendebetrags durch den Kunden zugelassen;
- eine andere für den Kunden kostenfreie Rückgabemöglichkeit benannt
werden.
Wurde vereinbart, dass der Kunde zunächst einen Versandbetrag auslegt, wird der angemessene und dokumentierte Betrag der abgestimmten Versandart erstattet.
Vor einer eigenständig veranlassten Rücksendung mangelhafter, beschädigter, unvollständiger oder falsch gelieferter Ware sollten die Hinweise des Kundenservice eingeholt werden.
Wählt der Kunde ohne vorherige Abstimmung eine Versandart, kann die Erstattung der Rücksendekosten auf den angemessenen Betrag begrenzt werden, der für eine geeignete Rücksendung erforderlich gewesen wäre; zwingende Verbraucherrechte bleiben unberührt.
6. Ersatz beziehungsweise Wechsel
Ein unmittelbarer Umtausch allein wegen des Wunsches nach einer anderen Farbe, Größe, Variante oder einem anderen Modell wird nicht als gesonderter Austauschvorgang durchgeführt, sofern kein Mangel vorliegt.
Der Kunde kann stattdessen:
- den erhaltenen Artikel innerhalb der anwendbaren Frist widerrufen;
- die Rücksendung selbst organisieren;
- den gewünschten anderen Artikel separat bestellen.
Der neue Kauf ist unabhängig von Rückgabe und Erstattung des vorherigen Artikels.
Bei bestätigtem Mangel, Transportschaden, fehlenden Teilen oder Falschlieferung kann eine Ersatzlieferung nach den gesetzlichen Voraussetzungen in Betracht kommen.
7. Erstattung
Bei wirksamem Widerruf werden die im Zusammenhang mit den betroffenen Waren erhaltenen Zahlungen ohne unnötige Verzögerung und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung erstattet.
Soweit nicht ausdrücklich anders vereinbart, wird dasselbe Zahlungsmittel verwendet wie bei der ursprünglichen Transaktion.
Durch die für die Erstattung verwendete Zahlungsart entstehen dem Verbraucher keine zusätzlichen Gebühren.
Die Erstattung umfasst, soweit gesetzlich geschuldet:
- den Kaufpreis der zurückgegebenen Ware;
- die Kosten der ursprünglich angebotenen günstigsten Standardlieferung.
Mehrkosten aufgrund einer vom Kunden gewählten teureren Versandform werden nicht erstattet.
Die Rückzahlung kann bis zu dem Zeitpunkt zurückgehalten werden, an dem entweder:
- die Ware eingegangen ist; oder
- ein geeigneter Nachweis ihrer Rücksendung vorliegt,
je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt.
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung beginnt die interne Erstattungsbearbeitung üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen. Gesetzlich zwingende Fristen bleiben davon unberührt.
Bis eine Gutschrift auf dem Konto sichtbar ist, können abhängig von Zahlungsdienst, Bank oder Finanzinstitut weitere Bearbeitungstage erforderlich sein.
Die unmittelbar an den Rücksendedienst gezahlten Kosten für die Rückgabe mangelfreier Ware verbleiben beim Kunden.
Bei mangelhafter, beschädigter, unvollständiger oder falsch gelieferter Ware können angemessene, dokumentierte und vorher abgestimmte Rücksendekosten gesondert erstattet oder unmittelbar übernommen werden.
Der Erstattungsbetrag kann in den unter Abschnitt 8 beschriebenen Fällen um eine tatsächlich eingetretene Wertminderung reduziert werden.
8. Wertminderung
Der Verbraucher haftet nur für eine Wertminderung, die auf einer Behandlung oder Nutzung beruht, welche zur Prüfung von Art, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderlich war.
Ein festgestellter Wertverlust kann im gesetzlich zulässigen Umfang vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.
Berücksichtigt werden können insbesondere:
- tatsächlicher Zustand;
- Schäden, Abnutzung oder Gebrauchsspuren;
- Installation oder Montage;
- fehlende Bestandteile oder Zubehör;
- Möglichkeit einer Weiterveräußerung als Neuware;
- Differenz zwischen ursprünglichem Wert und Wert der zurückgesendeten Ware.
Ein Abzug muss angemessen, verhältnismäßig und auf den tatsächlich festgestellten Wertverlust bezogen sein.
Das bloße Öffnen der Verpackung oder das Fehlen der Originalverpackung führt für sich allein nicht automatisch zu einer Kürzung.
Gesetzliche Widerrufs- und Mängelrechte werden dadurch nicht eingeschränkt.
9. Kontakt
Marke: anvirexo
Website: anvirexo.com
E-Mail: support@anvirexo.com
Telefon: +81 3-5495-3846
Kontaktanschrift:
Park House Geo Rokubancho 201
5-6 Rokubancho
Bezirk Chiyoda, Tokio 102-0085
Japan
Vor Aufgabe einer Rücksendung ist der Kundenservice zu kontaktieren, damit die zutreffende Rücksendeadresse mitgeteilt oder bestätigt werden kann. Die Ware ist nicht ohne entsprechende Bestätigung automatisch an die allgemeine Kontaktanschrift zu senden.
Servicezeiten:
Montag bis Freitag: 09:00–17:00 Uhr CET/CEST
Samstag, Sonntag und gesetzlich anerkannte Feiertage: geschlossen